为积极响应国家金融普惠政策,持续推进金融工作,助力更多人群获得金融服务,邮储银行五通桥支行积极探索针对部分语言沟通障碍的客户推出了“掌心服务”。
近日,一名新疆喀什的维吾尔族女士来到五通桥支行网点咨询业务。由于该女士普通话不流利,工作人员几乎不能听清她的诉求,大堂引导员迅速使用手机下载语言翻译转换器用于交流。通过“掌心”交流的方式,工作人员了解到该女子想要为她的未成年儿子办理解除非柜面交易限制的业务,以便办理教育局相关费用退返。考虑到未成年人办理解除账户非柜面交易限制及后续取款业务办理的特殊性,银行工作人员耐心地询问了女士携带的资料及相关的详细情况,通过银行工作人员与教育部门业务办理人员沟通后,最终帮助女士顺利解决,将费用退还到监护人个人银行账户。业务咨询结束后,该女士激动地用大堂引导员的手机用维吾尔语打出“谢谢你们,你们的服务真贴心,打扰你们吃饭了”。
使用“掌心服务”拉近了与客户的距离,更让其感受到了金融服务的温度。邮储银行五通桥区支行将持续深化金融普惠工作,以认真负责的态度和专业素养,为更多人员提供更优质、更具有针对性的金融服务。