邮储银行隆昌市支行积极承担社会责任,想客户之所想,急客户之所急,为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门关爱服务,用实际行动诠释邮储银行“有担当、有韧性、有温度”的企业文化内涵。
2023年11月22日,隆昌市支行迎来了一位中年客户,客户称其母亲因突发脑溢血,现在正在隆昌市人民医院住院,没有意识,急需将名下的社保工资以及定期存款取出用于治疗。按照相关规定,该类业务需要客户本人或其他代理持相关证件以及密码到柜面办理,但由于客户母亲没有意识,客户也不知道密码,又急需资金用于治疗,情况非常着急。了解到这一情况后,网点负责人主动提出为老人上门办理该业务。11月23日,网点负责人和理财经理前往医院严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性,完成授权书的签字、按手印、拍照等流程,然后客户回到银行网点成功办理密码更改以及取款业务。“辛苦你们跑一趟,解决了我们的难题,这样的服务真是太人性化、太暖心了”,办理完业务后,客户连连道谢。
银行服务无小事,上门服务暖人心。将服务送上门,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,对于邮储银行隆昌市支行不是第一次也不是最后一次。接下来,邮储银行将始终秉承“以客户为中心”的经营理念,高度关注和重视老年人等特殊群体的需求,持续提供便民、高效、贴心的金融服务,践行大行社会责任担当。
(供稿人:袁军)