近日，平安人寿新疆分公司阿克苏中支接待了一位手持锦旗的客户，客户藏女士一进门就激动地握住工作人员的手，不住地道谢，“真的太感谢平安了，在去年的特殊时期认真负责，悉心指导，协助我快速办理了理赔，为我解决了燃眉之急！”
事情要从去年8月份说起，那时，藏女士从新疆回到河南老家探亲，某日突感颈部不适，于是前往医院检查，不幸确诊为甲状腺恶性肿瘤，藏女士在9月份进行了手术。当时，新疆和河南的疫情都十分严峻，处于静态管理状态，藏女士也无法返回新疆，孤身一人再加上突如其来的打击，藏女士深感无助，忧心忡忡。迷茫之余，她想起在平安人寿投保的保单，随即拨打了平安人寿理赔报案电话，接到报案后，阿克苏中支的代理人及理赔人员第一时间与她取得联系，安抚她的情绪并耐心指导她办理线上理赔。
很快，藏女士通过平安金管家APP上传了理赔资料，顺利提交了理赔申请，经审核，藏女士符合《守护百分百》重疾保险责任，理赔金共计232807.97元。收到理赔款到账提醒后，藏女士感受到了久违的安心，她没想到在这种特殊时期，平安的理赔速度依然如此高效便捷，虽然仍需继续治疗，但多了一份踏实和支撑。
如今，藏女士已经恢复了健康，结束休养回到新疆的第一时间，她就来到了阿克苏中支赠送锦旗表达感谢，这才有了文中一开始提及的那一幕。
（通讯员：夏义林）