2022年11月底，平安人寿新疆分公司接到一通求助电话，客户魏先生想申请提前给付重疾保险金。客服人员了解情况后得知，魏先生16岁的女儿小月因高烧惊厥抽搐，在新疆医科大学附属医院重症监护室接受治疗。
女儿生病对魏先生一家来说犹如晴天霹雳，给本就不富裕的家庭带来沉重压力。平安人寿新疆分公司运营督导丁玉清接到求助后，一边安抚客户情绪，一边仔细询问客户情况。交谈后，得知客户一个人抚养女儿，孩子正准备跨入大学校门，进入人生新阶段。现如今，小月一人躺在冷冰冰的ICU里，每天用药物维持，日花费在1-2万。小月在医院与病魔抗争，魏先生却只能在家中焦急地等待，唯一能做的就是筹备足够的钱来交医药费。
此时，这个父亲最朴素的愿望就是希望医生能够挽救孩子的生命，希望护士能够温柔地对待孩子。此刻，为客户提供专业、快捷的服务，是给客户最大的支持与帮助。按照往常，丁玉清督导会第一时间上门协助客户收集资料、申请理赔，但在疫情管控期间，线下服务无法实现，线上远程服务就成了唯一的协助方式。
执着坚持，不放弃
特殊时期，医院人手严重不足，小月只能在ICU一边维持生命，一边进行基础的救治，病因迟迟不能确定。没有明确的诊断证明，就无法申请理赔，这可怎么办呢？现实的困难摆在丁玉清面前，考验着这位年轻的运营督导专员。丁玉清未曾放弃过，他也不想放弃，强烈的责任感驱使着他直面困难。与客户保持紧密联系的同时，丁玉清积极帮助客户与医院沟通收集理赔材料。
在此期间，他不知道被拒绝了多少次，“没办法”“无法确定”“再等等”这样的拒绝回复，他不知听了多少次。他可以等，但是客户和孩子等不了。他深切地感受到客户的焦急和无奈，不忍心看到这位无助的父亲再次失望。他不断地托关系、找渠道。通过多方努力，最终从医院取得了理赔资料。他同步联系公司理赔老师，顺利将理赔资料递交公司进行理赔申请，为客户解决了现实困难。
发自内心的感谢
全面解封后，客户魏先生带着一面锦旗来到公司，锦旗上写着“真心为客户办事，倾心为客户解忧”，表达对丁玉清督导的感激之情，他哽咽着说：“平安是有温度的企业，在这个冰冷的冬天，犹如一道曙光，给了我们这个普通家庭希望，给了孩子希望。我要感谢丁玉清、感谢平安保险。”
魏先生来到平安人寿新疆分公司副总经理张俊红的办公室，诉说着女儿在ICU已满一个月时，泪水在眼睛里打转。张俊红总安抚客户，一切都会好起来的，相信医生，相信小月，同时也要照顾好自己的身体。魏先生再次诚恳地表达对平安的感谢，他说平安的服务有温度、有质量，员工素质高、效率高，平安是一家负责任有实力的大公司！
（通讯员：丁玉清）